cliques ÷ gente

No dia 18 de agosto medimos os cliques de um disparo nosso. Setenta e quatro por cento deles chegaram em menos de cinco minutos do envio.

Ninguém recebe, abre, lê e clica em menos de cinco minutos. Não setenta e quatro vezes em cada cem. Aquilo não era gente: era o gateway de segurança do servidor de destino abrindo cada link para verificar se ele é perigoso, antes de a mensagem chegar à caixa de entrada. O relatório contou tudo como engajamento.

Existe uma indústria que fabrica esse mesmo sinal de propósito. Galpões com centenas de celulares ligados em prateleira, rodando o mesmo vídeo, dando o mesmo like, subindo a mesma métrica. O nome de mercado é phone farm, e o produto é volume que parece público. O gateway de segurança faz de graça, e sem querer, o que a phone farm faz por dinheiro. Do lado de quem mede, os dois chegam idênticos.

O problema não é o robô. É que o sistema que mede não sabe separar. No mesmo dia, encontramos num corte da nossa própria base quase nove em cada dez contatos marcados como descadastrados sem que nenhum deles tivesse pedido. Uma varredura automática abriu o link de descadastro, e o sistema registrou aquilo como decisão de uma pessoa. Contatos reais saíram do jogo porque um robô clicou por eles.

Feita a subtração, a conta muda de tamanho. Achávamos ter uma lista de oportunidades. Depois de tirar o que não era gente, sobrou menos de uma em cada dez. O que resta é um número pequeno. Também é o único que vale a hora de um vendedor.

Uma ressalva, porque ela é a diferença entre medir e chutar: nós não provamos que alguém é humano. Provamos que um acesso foi de máquina, por um ato determinístico. O que sobra depois da subtração é o teto do que pode ser gente, não a certeza de que é.

Sobra uma pergunta, e ela é outra conta. Entre os doze que restaram, quem demonstrou intenção agora. Essa é a próxima medição, e ela vem na semana que vem.